Política de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
Para solicitar cambios de compras realizadas en nuestro sitio web, te ofrecemos las siguientes condiciones:
- Plazo para realizar cambios: Tienes hasta 15 días desde la fecha de la compra web para realizar cambios, siempre y cuando presentes la boleta o ticket de cambio.
- Condiciones del artículo: El artículo comprado debe estar en perfectas condiciones, con todos los colgantes y sin uso.
- Disponibilidad de stock: El cambio se realizará siempre que contemos con stock del artículo solicitado. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para evaluar las alternativas posibles.
- Productos no aceptados para cambio: No se aceptarán cambios de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que creamos razonablemente que han sido utilizados. En estos casos, se devolverán al cliente.
- Cambio entre productos de la misma temporada: Se podrán realizar cambios de productos solo entre productos de la misma temporada.
- Productos en Sale: Los productos que al momento del cambio hayan entrado en Sale, se tomarán al precio de Sale y se podrán cambiar solo por productos en Sale.
- Productos de temporada o continuos: Los productos de temporada o continuos se podrán cambiar por productos de la misma temporada continua o en Sale.
- Prendas compradas en promociones o liquidación: Las prendas compradas en promociones o liquidación no tienen cambio luego de transcurridos 5 días hábiles después de recibida la compra o, si es retiro en sucursal, desde la fecha de notificación de retiro.
- Costos asociados al cambio: Si la devolución o cambio es por decisión del cliente, el mismo deberá hacerse cargo de los costos asociados, como los gastos de envío.
- Formas de realizar cambios: Los cambios pueden ser a través de agencia de envíos o personalmente en nuestro pick up en Ellauri 1292, tuna surf. Luego de haber comunicado y solicitado dicha solicitud.
- Cambios en el pick up. los cambios en el pick up deberán previamente coordinarse a través del siguiente contacto: sales@fthood.com indicando el número de orden y los datos correspondientes para identificar el pedido y proceder a realizar dicha petición.
- Cambios por correo nacional o privado: En este caso, es necesario enviar el producto con una fotocopia de la factura original. Deberás adherir una etiqueta en el paquete con la siguiente información:
FTHOOD - From The Hood
Departamento de E-Commerce
Ellauri 1292, local tuna surf
099 241 080
CP:11300. Montevideo, Uruguay.
Es necesario enviar la notificación de cambio por correo electrónico a sales@fthood.com detallando el artículo a cambiar, talle y color. FTHOOD no será responsable por daños en los paquetes enviados para cambios hasta que recibamos el paquete. Te recomendamos que utilices un transporte seguro y rastreable durante la devolución. NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE COMPRAS INTERNACIONALES.
DEVOLUCIONES
- Plazo para devoluciones: Puedes devolver tu producto hasta 5 días después de recibir la compra o, si es retiro en sucursal, desde la fecha de notificación de retiro.
- Reembolso: En caso de cancelación de tu compra, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se cancelará la compra con el emisor de la tarjeta. Habitualmente, el reembolso puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejarse en el Estado de Cuenta. Ante demoras, deberás comunicarte con tu Banco. Las demoras en la devolución del dinero dependen del banco o tarjeta utilizada.
ENVÍOS
TIPOS DE ENVÍO
Express (montevideo en el día) comprando antes de las 14 horas del día hábil.
Interior DAC o UES (entrega 2- 4 dias habiles) Se procede al siguiente día hábíl.
Internacional DHL (Plazos variables) Se procede en 3 días hábiles.
RETIRO EN SUCURSAL
¡Opta por retirar tu pedido en nuestro local de Web Pick Up!
Dirección: Ellauri 1292, local Tuna Surf (Pocitos, Montevideo)
Por favor, consulta los horarios de atención. Una vez recibido el correo electrónico confirmando la disponibilidad de tu pedido para retiro en la sucursal seleccionada, podrás pasar a buscarlo. Por lo general, podrás retirar tu compra en el local indicado aproximadamente 48 horas después de realizar la compra, excepto en días de alta demanda, donde este plazo puede extenderse.
Para retirar tu pedido en nuestras sucursales, será necesario presentar la cédula del titular de la tarjeta utilizada en la compra.
ENVÍO A DOMICILIO
En Montevideo comprando antes de las 14 horas del dia habil, la entrega es EXPRESS (en el mismo dia). Posterior a dicha hora, se entregara el proximo dia habil. En interior del país, el plazo de entrega a domicilio es de 2 a 4 días hábiles. Para el interior de Uruguay, los envíos se realizan exclusivamente a domicilio o para retiro en agencias de DAC o UES, con el mismo plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de envíos. Las empresas de envíos deberan comunicarse con usted por cualquier inconveniente o cambios en las fechas de entrega. Durante períodos de promociones, es posible que haya demoras en las entregas. Si tienes alguna consulta pendiente, no dudes en contactarnos a sales@fthood.com.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos fuera de Uruguay, el plazo de preparación del pedido es de 3 días hábiles. Los tiempos de entrega dependerán del destino y del método de envío seleccionado. Hemos elegido DHL para garantizar el mejor servicio y entregas rápidas en todo el mundo. Ten en cuenta que no es posible combinar pedidos, cambiar tallas, editar datos de facturación o de envío, ni agregar artículos a una compra ya realizada. Tampoco podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. Los impuestos de aduana u otros cargos aplicables en jurisdicciones fuera de Uruguay serán responsabilidad del cliente y deberán ser abonados por él. Para envíos a Argentina, te recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras locales para obtener más información sobre las regulaciones de importación de textiles. From The Hood no se hace responsable de problemas en las aduanas de países que no sean Uruguay. En el caso de envíos a Brasil, es obligatorio proporcionar el número de CNPJ en las aclaraciones.
COSTOS DE ENVÍO
Dentro de Uruguay, el costo de envío es de $195 - $210. Si tu compra supera los $5,000, el envío será gratuito.
CONSULTAS SOBRE ENVÍOS
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@fthood.com o al Whatsapp 099 241 080.
